SET PETRA/SORGENTE

POLÍTICA DE ENVÍOS CLEMONT

En CLEMONT trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y dentro del tiempo informado al momento de tu compra.

Tiempo de entrega

Los pedidos realizados en CLEMONT.CO tienen un tiempo estimado de entrega de 5 a 7 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago.

Los días hábiles no incluyen domingos ni días festivos.

Durante lanzamientos, temporadas de alta demanda, eventos promocionales o situaciones externas que afecten la operación logística, los tiempos de entrega pueden presentar variaciones. Cuando se presente una novedad relevante con el pedido, CLEMONT informará al cliente a través de los datos registrados durante la compra.

Valor del envío

El envío nacional tiene un valor de $15.000 COP para compras inferiores a $500.000 COP.

Las compras iguales o superiores a $500.000 COP cuentan con envío gratuito, salvo que una campaña o promoción indique expresamente una condición diferente.

Seguimiento del pedido

Una vez el pedido sea despachado, el cliente recibirá la información correspondiente para realizar seguimiento a su envío.

Información de entrega

Es responsabilidad del cliente verificar antes de finalizar la compra que los datos registrados sean correctos, incluyendo:

• Nombre completo.
• Número de identificación cuando sea solicitado.
• Teléfono.
• Ciudad.
• Dirección completa.
• Información adicional necesaria para realizar la entrega.

Si existe un error en la información suministrada que impida la entrega, CLEMONT se comunicará con el cliente para gestionar la novedad.

Disponibilidad del producto

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.

Si después de realizada la compra se identifica que uno de los productos no se encuentra disponible, CLEMONT informará al cliente y ofrecerá las alternativas correspondientes.

Cuando legalmente corresponda, el cliente podrá solicitar la devolución del dinero.

Si la entrega supera el término pactado con el consumidor o, cuando no exista término informado, el máximo legal aplicable, el consumidor podrá ejercer los derechos establecidos por la legislación colombiana. La Ley 2439 también establece devolución en un máximo de 15 días calendario cuando exista incumplimiento de entrega en los casos allí previstos.

POLÍTICA DE GARANTÍA CLEMONT

Todos los productos comercializados por CLEMONT cuentan con la garantía legal establecida por la legislación colombiana.

La garantía protege al consumidor frente a problemas relacionados con la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado del producto.

¿Cuándo puedes solicitar una garantía?

Puedes solicitar la revisión de garantía cuando el producto presente, entre otros:

• 
  Defectos de fabricación.
  
• 
  Novedades atribuibles a materiales.
  
• 
  Defectos de confección.
  
• 
  Fallas que afecten su calidad o idoneidad.
  
• 
  Características que no correspondan con las condiciones informadas al momento de la compra.
  

Cada solicitud será evaluada individualmente para determinar el origen de la novedad.

Casos que no corresponden a garantía

La garantía no aplica cuando el daño se derive de:

• 
  Uso inadecuado del producto.
  
• 
  Desgaste normal por uso.
  
• 
  Incumplimiento de las instrucciones de cuidado.
  
• 
  Lavado incorrecto.
  
• 
  Manipulación inadecuada.
  
• 
  Accidentes.
  
• 
  Modificaciones, reparaciones o intervenciones realizadas por el cliente o por terceros.
  

Productos en Sale

Los productos adquiridos en Sale, promociones, campañas especiales o mediante códigos promocionales mantienen la garantía legal correspondiente.

El hecho de que un producto tenga un precio promocional no elimina ni limita la garantía legal aplicable.

Término de garantía

El término de garantía aplicable será el informado para cada producto, de acuerdo con su categoría.

Para los productos comercializados por CLEMONT, el tiempo de garantía será el siguiente:

• 
  Accesorios: 60 días.
  
• 
  Bolsos: 60 días.
  
• 
  Calzado: 60 días.
  
• 
  Prendas de vestir: 60 días.
  

El término de garantía empezará a contar a partir de la fecha de entrega del producto al cliente.

Cuando para un producto específico se informe expresamente un término de garantía diferente, aplicará el plazo indicado para dicho producto.

En caso de que no se haya informado un término de garantía o resulte aplicable una disposición legal diferente, CLEMONT dará cumplimiento a lo establecido por la legislación colombiana vigente.

Costos de transporte por garantía

Cuando se determine que la solicitud corresponde a una garantía legal y sea necesario transportar el producto para su revisión, reparación, cambio o trámite correspondiente, los costos de transporte serán asumidos por el productor o proveedor, de acuerdo con lo establecido por la legislación aplicable.

¿Cómo solicitar una garantía?

Para solicitar la revisión de una garantía, comunícate con nuestro equipo e indícanos:

• 
  Nombre completo.
  
• 
  Número de pedido.
  
• 
  Referencia del producto.
  
• 
  Descripción clara de la novedad.
  
• 
  Fotografías o videos que permitan identificar el estado del producto y la situación presentada.
  

Puedes comunicarte a través de:

WhatsApp: +573011354449

Canal exclusivo de mensajería.

Correo: contacto@clemont.co