POLÍTICA DE GARANTÍA

 

Todos los productos comercializados por CLEMONT cuentan con la garantía legal establecida por la legislación colombiana.

La garantía protege al consumidor frente a problemas relacionados con la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado del producto.

¿Cuándo puedes solicitar una garantía?

Puedes solicitar la revisión de garantía cuando el producto presente, entre otros:

  • Defectos de fabricación.
  • Novedades atribuibles a materiales.
  • Defectos de confección.
  • Fallas que afecten su calidad o idoneidad.
  • Características que no correspondan con las condiciones informadas al momento de la compra.

Cada solicitud será evaluada individualmente para determinar el origen de la novedad.

Casos que no corresponden a garantía

La garantía no aplica cuando el daño se derive de:

  • Uso inadecuado del producto.
  • Desgaste normal por uso.
  • Incumplimiento de las instrucciones de cuidado.
  • Lavado incorrecto.
  • Manipulación inadecuada.
  • Accidentes.
  • Modificaciones, reparaciones o intervenciones realizadas por el cliente o por terceros.

Productos en Sale

Los productos adquiridos en Sale, promociones, campañas especiales o mediante códigos promocionales mantienen la garantía legal correspondiente.

El hecho de que un producto tenga un precio promocional no elimina ni limita la garantía legal aplicable.

Término de garantía

El término de garantía aplicable será el informado para cada producto, de acuerdo con su categoría.

Para los productos comercializados por CLEMONT, el tiempo de garantía será el siguiente:

  • Accesorios: 60 días.
  • Bolsos: 60 días.
  • Calzado: 60 días.
  • Prendas de vestir: 60 días.

El término de garantía empezará a contar a partir de la fecha de entrega del producto al cliente.

Cuando para un producto específico se informe expresamente un término de garantía diferente, aplicará el plazo indicado para dicho producto.

En caso de que no se haya informado un término de garantía o resulte aplicable una disposición legal diferente, CLEMONT dará cumplimiento a lo establecido por la legislación colombiana vigente.

Costos de transporte por garantía

Cuando se determine que la solicitud corresponde a una garantía legal y sea necesario transportar el producto para su revisión, reparación, cambio o trámite correspondiente, los costos de transporte serán asumidos por el productor o proveedor, de acuerdo con lo establecido por la legislación aplicable.

¿Cómo solicitar una garantía?

Para solicitar la revisión de una garantía, comunícate con nuestro equipo e indícanos:

  • Nombre completo.
  • Número de pedido.
  • Referencia del producto.
  • Descripción clara de la novedad.
  • Fotografías o videos que permitan identificar el estado del producto y la situación presentada.

Puedes comunicarte a través de:

WhatsApp: +57 300 115 8765
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