POLÍTICA DE GARANTÍA

Todos los productos comercializados por CLEMONT cuentan con la garantía legal establecida por la legislación colombiana.

La garantía protege al consumidor frente a problemas relacionados con la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado del producto.

¿Cuándo puedes solicitar una garantía?

Puedes solicitar la revisión de garantía cuando el producto presente, entre otros:

• Defectos de fabricación.

• Novedades atribuibles a materiales.

• Defectos de confección.

• Fallas que afecten su calidad o idoneidad.

• Características que no correspondan con las condiciones informadas al momento de la compra.

La garantía no corresponde a daños derivados de

• Uso inadecuado del producto.

• Desgaste normal por uso.

• Incumplimiento de las instrucciones de cuidado.

• Lavado incorrecto.

• Manipulación inadecuada.

• Accidentes.

• Modificaciones o intervenciones realizadas por el cliente o terceros.

Cada solicitud será evaluada individualmente para determinar el origen de la novedad.

Productos en Sale

Los productos adquiridos en Sale, promociones, campañas especiales o con códigos promocionales mantienen la garantía legal correspondiente.

El hecho de que un producto tenga un precio promocional no elimina la garantía legal.

Término de garantía

Se aplicará el término de garantía informado para el producto.

Cuando no se haya informado expresamente un término diferente y resulte aplicable la regla general para productos nuevos, se aplicará el término establecido por la legislación colombiana.

La Ley 1480 establece que, si no se informa un término de garantía para un producto nuevo y no existe otra disposición aplicable, la garantía será de un año desde la entrega.

Costos de transporte por garantía

Cuando se determine que la solicitud corresponde a una garantía legal y se requiera transporte del producto, los costos correspondientes serán asumidos por el productor o proveedor en los términos establecidos por la legislación aplicable.

Solicitar una garantía

Comunícate con nosotros indicando:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Referencia del producto.

• Descripción de la novedad.

• Fotografías o videos que permitan identificarla.

WhatsApp: +57 300 115 8765
Canal exclusivo de mensajería.

Correo: contacto@clemont.co