Políticas de Cambios y Devoluciones

Política de Devoluciones, Garantías, Retracto y Faltantes

Aplicamos el derecho de retracto conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. CLEMONT.CO S.A.S., sociedad creada mediante documento privado y con registro ante la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia, con domicilio en la ciudad de Medellín, en medio de la autonomía propia que tiene como empresa que comercializa prendas de vestir, artículos de belleza y accesorios de vestir, acatando las disposiciones legales que se le obliga a aplicar, como lo establecido en la Ley 1480 de 2011 y el Decreto Reglamentario 735 del 17 de abril de 2012, es así que se establece la siguiente Política de Devoluciones, Garantía y Retracto.

POLÍTICA DE CAMBIOS

En Clemont nuestro objetivo es asegurarnos de que te encuentres satisfecho(a) con tu compra. Si por cualquier motivo (diferente a garantía) no quedas conforme con el producto adquirido, podrás solicitar el cambio bajo las siguientes condiciones:

1. PLAZO PARA CAMBIOS

Podrás solicitar el cambio de tu producto dentro de los treinta (30) días calendario:

Desde la fecha de compra, si fue en tienda física
Desde la fecha de entrega, si fue compra online

Después de este plazo no será posible realizar cambios.

2. CONDICIONES DEL PRODUCTO

El producto debe encontrarse en condiciones óptimas, es decir:

No haber sido usado
Contar con todas sus etiquetas originales
No encontrarse sucio
No tener rastros de uso de desodorantes, maquillaje, químicos o similares
No presentar desteñido
No haber sido alterado o modificado (arreglos, costuras, etc.)
Mantener su horma original en perfecto estado
Estampados, apliques y bordados en óptimas condiciones
Conservar empaques originales

Se recomienda probar las prendas antes de retirar las etiquetas.

3. PRODUCTOS QUE NO TIENEN CAMBIO

No se realizarán cambios en los siguientes casos:

Ropa interior, prendas íntimas, leggins, bodys o similares
Bisutería, artículos de belleza o cuidado personal
Productos en promoción o con descuento cuando se haya informado que no aplican cambios
Tarjetas de regalo

El producto resultante del cambio seguirá sujeto a estas mismas condiciones

4. CONDICIONES DEL CAMBIO

El cambio debe realizarse por un producto de igual o mayor valor
Si eliges un producto de mayor valor, deberás pagar el excedente
Si eliges un producto de menor valor, se entenderá que renuncias expresamente al saldo a favor, por lo que no se realizará devolución de dinero ni se generará saldo restante. El valor reconocido será siempre el valor pagado por el producto
En ningún caso se realizará devolución de dinero por cambios

5. COSTOS DE ENVÍO

Los costos de envío para cambios deberán ser asumidos por el cliente

6. PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS

Con el fin de brindar una experiencia de compra más cómoda, ágil y omnicanal, los productos adquiridos en tiendas físicas o en la tienda online podrán ser gestionados para cambio a través de cualquiera de nuestros canales autorizados, siempre que cumplan con las condiciones establecidas en esta política.

¿Cómo solicitar un cambio?

El cliente podrá realizar la solicitud a través de cualquiera de las siguientes opciones:

* En cualquier tienda física Clemont a nivel nacional.
* A través de nuestros canales de atención al cliente.
* Mediante los canales digitales habilitados por la marca.

Información requerida

Para gestionar la solicitud de cambio, el cliente deberá presentar o suministrar:

* Número de pedido, factura de compra o documento de identidad asociado a la compra.
* Datos de contacto actualizados.
* Producto que desea cambiar.
* Motivo del cambio.

En caso de que la solicitud requiera transporte del producto, el cliente deberá suministrar adicionalmente la dirección para la recogida o entrega, según corresponda.

Validación del producto

Todo producto solicitado para cambio estará sujeto a una validación por parte de Clemont para verificar que cumple con las condiciones establecidas en esta política, incluyendo estado físico, etiquetas, empaque y vigencia del plazo para cambios.

Cuando el cambio se gestione en una tienda física, el equipo de la tienda realizará la validación inicial. En los casos que requieran una revisión adicional, el producto podrá ser remitido al Centro de Distribución para su evaluación.

Costos de transporte

Cuando el cambio se origine por una causa atribuible a Clemont, incluyendo pero sin limitarse a:

* Envío de una referencia incorrecta.
* Error en talla o color despachado.
* Producto con defecto de calidad.
* Error operativo de la compañía.

Clemont asumirá la totalidad de los costos logísticos asociados al proceso de cambio o devolución.

Si el cambio corresponde a una decisión del cliente, como cambio de talla, color, referencia o preferencia personal, los costos de transporte que se generen serán asumidos por el cliente, salvo campañas o beneficios comerciales vigentes que indiquen lo contrario.

Resultado del proceso

Una vez realizada la validación, Clemont informará al cliente el resultado de la solicitud y las alternativas disponibles, las cuales podrán incluir:

* Cambio por talla.
* Cambio por color o referencia.
* Bono o saldo a favor para futuras compras.
* Aplicación de garantía, cuando corresponda.
* Rechazo de la solicitud por incumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.

7. CAUSALES DE NO PROCEDENCIA DEL CAMBIO

El cambio podrá ser rechazado en los siguientes casos:

El producto presenta señales de uso
No cuenta con etiquetas originales
Está sucio o con olores
Tiene rastros de químicos o maquillaje
Presenta desteñido
Fue alterado o modificado
No se puede validar la compra
La compra no fue realizada en canales oficiales de Clemont
El producto está en promoción sin cambio
Han pasado más de 30 días calendario
El producto pertenece a categorías sin cambio

8. RECUERDA

No realizamos devoluciones de dinero en cambios
El valor reconocido será únicamente el pagado por el producto
El cambio está sujeto a validación del estado del producto

Devolución de dinero:

El reembolso del dinero aplicará únicamente en caso de que la entrega del producto se realice con un retraso superior a treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de compra.

En los casos en que proceda el derecho de retracto conforme a la Ley 1480 de 2011, se devolverá la totalidad del valor pagado por el consumidor dentro de los términos legales establecidos.
En devoluciones que no correspondan a derecho de retracto o garantía legal, la compañía podrá establecer condiciones específicas informadas previamente al consumidor.

Para que el reembolso sea válido, el cliente deberá cumplir con todos los requisitos y condiciones establecidos por nuestra empresa al momento de realizar la solicitud.

REQUISITOS OBLIGATORIOS

Ningún reembolso será procesado sin:
✔ Número de pedido validado
✔ Certificación bancaria vigente
✔ Documento de identidad del titular
✔ Coincidencia exacta entre titular de compra y cuenta bancaria
✔ Registro completo en archivo oficial de incidencias
No se procesarán cuentas bancarias de terceros, salvo autorización expresa de Dirección Administrativa.
Casos incompletos no ingresan a programación de pago.

El proceso de devolución o cambio puede tardar entre 1 a 20 días calendario según disponibilidad de productos.

A excepción del derecho de retracto, CLEMONT.CO S.A.S., nunca realizará devolución de dinero ya pagado, el cliente podrá tener el saldo a favor de la prenda ya pagada, este saldo tendrá una vigencia para utilizarse de un año, siguiente al momento que le sea suministrado el código para redimir este saldo a favor. El código de saldo a favor se suministrará a través del correo electrónico, teléfono o WhatsApp que se tengan en las bases de datos de la compañía. Si la prenda que se escoge de cambio es de un precio mayor, el cliente deberá de pagar el excedente, pero si es de menor precio el cliente tendrá la diferencia como saldo a favor.

Procedimiento para realizar cambios/devoluciones

Por favor, antes de enviar los productos, comunicarse al correo electrónico liderservicioalcliente@clemont.co o mediante la línea de WhatsApp +57 3001158765, para exponer su caso y coordinar el envío a nuestras instalaciones.

Para completar su cambio/devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.

Todos los artículos se deben enviar a la dirección física ubicada en la Calle 18 # 43 G 110 / Ciudad del Rio, El Poblado, en la ciudad de Medellín en Colombia, a nombre CLEMONT.CO S.A.S. Debe enviar sus datos personales y de contacto, nombre, apellidos, número de contacto, número de pedido y procedimiento a realizar (cambio/devolución). Los costos de devolución serán a cargo del cliente final. Una vez tengamos la prenda en nuestras instalaciones pasará por una revisión de calidad donde verificaremos que esté en perfectas condiciones y cumpla con las especificaciones dadas anteriormente.

GARANTÍAS

Según lo establecido en la Ley 1480 de 2011, en el Título III, Capítulo I, en los artículos 7 a 17; y en lo dispuesto en el Decreto 735 de 2013, donde se reglamenta la garantía.

CLEMONT.CO S.A.S. establece una garantía de 30 días calendarios contados desde el momento que el cliente final recibe el producto, este tiempo de garantía es para todos los productos comercializados por CLEMONT.CO S.A.S.

La garantía es por defectos de calidad, por imperfectos de los productos, que en primera medida se solucionarán según lo establecido en la legislación colombiana, esto es, se le hará una reparación al producto original si lo permite, si no acepta reparación, el cliente podrá obtener otro producto de la misma referencia y especificaciones, el saldo a favor para compras de otros productos o la devolución del dinero. Los fletes por cambio debido a problemas de calidad que Clemont haya confirmado, los asume la Compañía.

La responsabilidad de la garantía se limita, si el cliente no hace seguimiento a las instrucciones de uso de los productos.

El proceso para solicitar garantía, es que el cliente informe al correo electrónico liderservicioalcliente@clemont.co o mediante la línea de WhatsApp +57 3001158765, la novedad que tiene con la prenda, para así darle las instrucciones a seguir el proceso. El producto en garantía, deberá de ser enviado a la dirección Calle 18 # 43 G 110 / Ciudad del Rio, El Poblado, en la ciudad de Medellín en Colombia, a nombre CLEMONT.CO S.A.S. Debe enviar sus datos personales y de contacto, nombre, apellidos, número de contacto, número de pedido, con una nota indicando el motivo del envío. No se debe de enviar el producto sin antes tener la autorización, ya que CLEMONT.CO S.A.S. no se hace responsable de lo que ocurra con el producto, ya que se necesita un seguimiento al mismo.

Una vez con el producto en la dirección antes dicha, será sometida a proceso de evaluación de calidad, para observar si el producto efectivamente tiene un problema de calidad, o si el mismo fue una negligencia por parte del consumidor final por el mal uso dado a la prenda.

De ser aceptada la garantía se comunicará con la persona, dando respuesta a la misma, e indicando si se realizará la corrección al producto, o las demás posibilidades que otorga la legislación colombiana.

De no ser aceptada la garantía, el cliente deberá de asumir los costos del transporte que se haya incurrido para darle trámite al requerimiento, la compañía informará y dará traslado a comunicado donde se expondrá las razones técnicas y de la misma forma material fotográfico para el rechazo de la garantía. El cliente debe de depositar el costo del transporte a la cuenta donde se le indique, para poder enviar el producto que se presentó para garantía y así el cliente pueda tenerlo de vuelta.

El tiempo máximo para cumplir el proceso de garantía, serán 30 días hábiles, contados a partir del día siguiente a la fecha en que el consumidor presenta la solicitud de garantía.

Los términos que hubiera duda y no se hayan establecido en la presente política, se resolverán según lo disponga la legislación y jurisprudencia colombiana.

RETRACTO

El retracto se consagra en la ley 1480 de 2011, el Título VII, Capítulo V, Artículo 47, este derecho podrá ser ejecutado por el consumidor final, dentro de los 5 días hábiles siguientes al momento que el cliente recibe el producto.

Este derecho solamente opera para compras realizadas mediante canales virtuales, las ventas presenciales no son cobijadas por el presente derecho.

El cliente final, debe de comunicarse al correo electrónico liderservicioalcliente@clemont.co o mediante la línea de WhatsApp +57 3001158765, dentro de los 5 días hábiles siguientes al momento que el producto llega a su domicilio y queda el registro de entrega por parte de la empresa transportadora.

Una vez la persona tenga comunicación, se le darán los pasos a seguir para ejercer su derecho al retracto, el cual debe este debe de correr con los gastos de transporte para hacer llegar los productos a la dirección Calle 18 # 43 G 110 / Ciudad del Rio, El Poblado, en la ciudad de Medellín en Colombia, con una nota adjunta indicando en el asunto que el envío es por retracto con el número de pedido. El cliente final, debe comunicarse en primera medida y esperar indicaciones, antes de enviar los productos, ya que CLEMONT.CO S.A.S. debe de realizar el seguimiento al mismo.

Los productos deben de conservarse de manera cómo llegaron, con las respectivas marquillas, etiquetas, accesorios o cualquier otra cualidad que no desmejore el producto. El producto no debe de presentar uso, de lo contrario no podemos ofrecer el derecho al retracto.

Una vez se verifique que el producto está en las mismas condiciones que fue entregado al cliente final, se devolverá el dinero al mismo método de pago que utilizó para la respectiva compra original.

Lo que no quede consagrado en el presente, se resolverá según se disponga en la legislación colombiana y la jurisprudencia del tema en concreto.

FALTANTES

Si al momento de recibir el producto observa que el mismo no se encuentra en condiciones óptimas el embalaje, o demuestran signos de haber sido alterado, es deber del cliente colocar la observación en la guía de recibo. Así mismo es deber del mismo realizar prueba fílmica, donde se demuestre el estado en que llegó el producto, así mismo al momento de abrir y contabilizar los productos, se observe que hay un faltante al mismo.

El cliente final, debe de adjuntar estas pruebas y deben de ser enviadas al correo liderservicioalcliente@clemont.co o mediante la línea de WhatsApp +57 3001158765, donde se le darán las indicaciones y pasos a seguir.

Este tipo de reclamaciones, se deberán de realizar dentro de las 48 horas siguientes al recibo de los productos.

CLEMONT.CO S.A.S. se exime de responsabilidad, si al momento de recibir el producto no se deja constancia en la guía de la empresa transportadora del mal embalaje o el estado en que llegó el producto, así mismo si en el video aportado, se observa que el producto ya había sido abierto anteriormente, o se observa inconsistencias al mismo.