Políticas de Envíos

La compras que realices a través de www.clemont.co, se despachan a más de mil doscientos municipios del territorio Colombiano a través de Interrapidísimo, quien garantiza la seguridad, cobertura y calidad en el servicio.

El tiempo de entrega a partir de que realizas tu pedido es de 1 día hábil para el área Metropolitana de Medellín, de 3 a 5 días hábiles para ciudades principales como Medellín, Bogotá, Cali, Manizales, Armenia, Pereira, Barranquilla, de 3 a 7 días hábiles ciudades secundarias, hasta 10 días hábiles para el resto del país y regiones especiales hasta 12 días.

La promesa de entrega comienza a partir de la aprobación del pago por parte de la entidad bancaria, quien realiza varios procesos de aseguramiento para confirmar la veracidad de la compra; estos tiempos varían según el banco y se salen completamente de la responsabilidad de www.clemont.com.co

Ten cuenta que si el pago de la compra es confirmado de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que se recibe la confirmación del pago y desde ese día empieza a contar el tiempo de entrega. Sin embargo, si el pago es confirmado los días sábado, domingo o festivos, el tiempo de entrega empieza contar a partir del siguiente día hábil.

En días de fechas especiales, eventos promocionales, Black Days, Cyber Days, el tiempo de entrega podría ser de hasta 1 semana más, pero ten en cuenta que pondremos todo nuestro esfuerzo en que lo recibas lo más pronto posible.

En situaciones de fuerza mayor (inventario, fraude, error en cobro) CLEMONT S.A.S se reserva el derecho de dar por cancelada la venta/pedido de manera unilateral y se encuentra en el deber de informar al cliente dentro de los dos primeros días hábiles y realizarle el reembolso respectivo. Dicha cancelación no generará ningún tipo de responsabilidad adicional a CLEMONT S.A.S, ni la facultad de solicitar indemnización de perjuicios por parte del cliente.

Responsabilidad del Usuario/Consumidor:

El usuario y/o consumidor tiene la obligación de colaborar activamente para facilitar una entrega exitosa del pedido. Esto implica proporcionar información precisa y completa al momento de realizar la compra y estar disponible o designar a un representante autorizado para la recepción del producto. En caso de incumplimiento de estas responsabilidades, Clemont se reserva el derecho de cancelar la entrega, sin perjuicio de cualquier otra acción legal que corresponda.

Si al momento de recibir el producto el usuario observa que el mismo no se encuentra en condiciones óptimas el embalaje o muestra signos de haber sido alterado, tiene el deber de poner la observación en la guía de recibo. Así mismo es deber del usuario realizar prueba fílmica donde se demuestre el estado en que llegó el producto, igualmente al momento de abrir y contabilizar los productos que se encuentren en el paquete y se observe que hay un faltante en el mismo.

El usuario debe de adjuntar estas pruebas y deben de ser enviadas al correo electrónico contacto@clemont.co o mediante la línea de WhatsApp +573052899827, donde se le darán las indicaciones y pasos a seguir.

Este tipo de reclamaciones se deberán realizar dentro de las 48 horas siguientes al recibo de los productos.

CLEMONT.CO S.A.S. se exime de responsabilidad, si al momento de recibir el producto no se deja constancia en la guía de la empresa transportadora del mal embalaje o el estado en que llegó el producto, así como si en el video aportado, se observa que el producto ya había sido abierto anteriormente, o se observa inconsistencias en el mismo.