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CONTACTO, PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS

En CLEMONT queremos brindarte canales claros para realizar consultas relacionadas con tu compra o presentar una petición, queja o reclamo.

Canal oficial

WhatsApp CLEMONT
 +57 3011354449

Canal exclusivo de mensajería.

Puedes comunicarte con nosotros para

  • Información sobre pedidos.

  • Estado de envíos.

  • Cambios.

  • Devoluciones.

  • Retracto.

  • Garantías.

  • Peticiones.

  • Quejas.

  • Reclamos.

  • Consultas relacionadas con tu compra.

Información para radicar tu solicitud

Para gestionar tu caso, podremos solicitar:

  • Nombre completo.

  • Número de identificación cuando resulte necesario.

  • Número de pedido.

  • Teléfono.

  • Correo electrónico.

  • Descripción de la solicitud.

  • Fotografías, videos o documentos cuando sean necesarios para estudiar el caso.

Al radicar tu solicitud recibirás un número de caso o radicado, junto con la fecha de registro, que permitirá realizar seguimiento a tu solicitud.

Las solicitudes serán atendidas dentro de los términos establecidos por la legislación aplicable.

Este punto no es solo texto: la Ley 2439 exige que los canales de ecommerce permitan dejar constancia de la atención, con número de registro o radicado, fecha y hora, y un mecanismo de seguimiento. Por eso Shopify/WhatsApp/SAC debe realmente generar esa trazabilidad.