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CONTACTO, PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS

En CLEMONT queremos brindarte canales claros para realizar consultas relacionadas con tu compra o presentar una petición, queja o reclamo.

Canal oficial

WhatsApp CLEMONT
+57 300 115 8765

Canal exclusivo de mensajería.

Correo electrónico:
contacto@clemont.co

Puedes comunicarte con nosotros para

• Información sobre pedidos.

• Estado de envíos.

• Cambios.

• Devoluciones.

• Retracto.

• Garantías.

• Peticiones.

• Quejas.

• Reclamos.

• Consultas relacionadas con tu compra.

Información para radicar tu solicitud

Para gestionar tu caso, podremos solicitar:

• Nombre completo.

• Número de identificación cuando resulte necesario.

• Número de pedido.

• Teléfono.

• Correo electrónico.

• Descripción de la solicitud.

• Fotografías, videos o documentos cuando sean necesarios para estudiar el caso.

Al radicar tu solicitud recibirás un número de caso o radicado, junto con la fecha de registro, que permitirá realizar seguimiento a tu solicitud.

Las solicitudes serán atendidas dentro de los términos establecidos por la legislación aplicable.

Este punto no es solo texto: la Ley 2439 exige que los canales de ecommerce permitan dejar constancia de la atención, con número de registro o radicado, fecha y hora, y un mecanismo de seguimiento. Por eso Shopify/WhatsApp/SAC debe realmente generar esa trazabilidad.