GORRA FIAMMELLA CLEMONT

POLÍTICA DE ENVÍOS CLEMONT

En CLEMONT trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y dentro del tiempo informado al momento de tu compra.

Tiempo de entrega

Los pedidos realizados en CLEMONT.CO tienen un tiempo estimado de entrega de 5 a 7 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago.

Los días hábiles no incluyen domingos ni días festivos.

Durante lanzamientos, temporadas de alta demanda, eventos promocionales o situaciones externas que afecten la operación logística, los tiempos de entrega pueden presentar variaciones. Cuando se presente una novedad relevante con el pedido, CLEMONT informará al cliente a través de los datos registrados durante la compra.

Valor del envío

El envío nacional tiene un valor de $15.000 COP para compras inferiores a $500.000 COP.

Las compras iguales o superiores a $500.000 COP cuentan con envío gratuito, salvo que una campaña o promoción indique expresamente una condición diferente.

Seguimiento del pedido

Una vez el pedido sea despachado, el cliente recibirá la información correspondiente para realizar seguimiento a su envío.

Información de entrega

Es responsabilidad del cliente verificar antes de finalizar la compra que los datos registrados sean correctos, incluyendo:

• Nombre completo.
• Número de identificación cuando sea solicitado.
• Teléfono.
• Ciudad.
• Dirección completa.
• Información adicional necesaria para realizar la entrega.

Si existe un error en la información suministrada que impida la entrega, CLEMONT se comunicará con el cliente para gestionar la novedad.

Disponibilidad del producto

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.

Si después de realizada la compra se identifica que uno de los productos no se encuentra disponible, CLEMONT informará al cliente y ofrecerá las alternativas correspondientes.

Cuando legalmente corresponda, el cliente podrá solicitar la devolución del dinero.

Si la entrega supera el término pactado con el consumidor o, cuando no exista término informado, el máximo legal aplicable, el consumidor podrá ejercer los derechos establecidos por la legislación colombiana. La Ley 2439 también establece devolución en un máximo de 15 días calendario cuando exista incumplimiento de entrega en los casos allí previstos.

POLÍTICA DE GARANTÍA CLEMONT

Todos los productos comercializados por CLEMONT cuentan con la garantía legal establecida por la legislación colombiana.

La garantía protege al consumidor frente a problemas relacionados con la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado del producto.

¿Cuándo puedes solicitar una garantía?

Puedes solicitar la revisión de garantía cuando el producto presente, entre otros:

• Defectos de fabricación.
• Novedades atribuibles a materiales.
• Defectos de confección.
• Fallas que afecten su calidad o idoneidad.
• Características que no correspondan con las condiciones informadas al momento de la compra.

La garantía no corresponde a daños derivados de

• Uso inadecuado del producto.
• Desgaste normal por uso.
• Incumplimiento de las instrucciones de cuidado.
• Lavado incorrecto.
• Manipulación inadecuada.
• Accidentes.
• Modificaciones o intervenciones realizadas por el cliente o terceros.

Cada solicitud será evaluada individualmente para determinar el origen de la novedad.

Productos en Sale

Los productos adquiridos en Sale, promociones, campañas especiales o con códigos promocionales mantienen la garantía legal correspondiente.

El hecho de que un producto tenga un precio promocional no elimina la garantía legal.

Término de garantía

Se aplicará el término de garantía informado para el producto.

Cuando no se haya informado expresamente un término diferente y resulte aplicable la regla general para productos nuevos, se aplicará el término establecido por la legislación colombiana.

La Ley 1480 establece que, si no se informa un término de garantía para un producto nuevo y no existe otra disposición aplicable, la garantía será de un año desde la entrega.

Costos de transporte por garantía

Cuando se determine que la solicitud corresponde a una garantía legal y se requiera transporte del producto, los costos correspondientes serán asumidos por el productor o proveedor en los términos establecidos por la legislación aplicable.

Solicitar una garantía

Comunícate con nosotros indicando:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Referencia del producto.
• Descripción de la novedad.
• Fotografías o videos que permitan identificarla.

WhatsApp: +57 300 115 8765
Canal exclusivo de mensajería.

Correo: contacto@clemont.co